'De visie herhalen, herhalen, herhalen' | 10.01.2012
Het project 'Van harnas naar zomerjurk' is ingezet in het veranderingstraject dat HilverZorg heeft gestart om meer cliëntgerichte zorg te verlenen. Een intensief en meerjarig traject. Zo moeten managers een andere rol innemen door medewerkers te stimuleren en te coachen in het nemen van eigen initiatief. En het vraagt ook van medewerkers een andere manier van werken: van taakgericht werken naar het nemen van ruimte en verantwoordelijkheid voor eigen initiatieven. Een interview met Patricia Esveld, Raad van Bestuur van HilverZorg, over het verloop van dit traject in HilverZorg en welke aspecten hierin met name aandacht vragen.
Draagvlak en deskundigheid
'Om draagvlak voor deze verandering te verkrijgen bij het management is het heel erg belangrijk om een gedeelde visie te hebben. En die moet constant herhaald worden,' vertelt Patricia. 'Door een reorganisatie hadden we een nagenoeg geheel nieuw MT. Toen bleek dat de visie bij hen onvoldoende tussen de oren zat en er verschillende accenten werden gelegd, hebben we besloten sessies met het MT in te plannen om opnieuw de visie te doorleven.' Dat hielp want daarna heeft het implementatieproces reuzenstappen gemaakt.
Draagvlak onder medewerkers is eveneens belangrijk. Hiervoor zijn veelal twee invalshoeken: medewerkers gaan echt voor de (zorg voor) bewoners èn ze willen het als team leuk hebben. Wanneer een medewerker een initiatief neemt dat echt effect heeft op de zorg voor de bewoners, is dat het beste middel om andere medewerkers mee te krijgen in de gewenste verandering.
'Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers voldoende competenties en deskundigheid hebben. Je kunt niet aan alle medewerkers vragen om initiatief en verantwoordelijkheid te nemen. Dat moet een instelling zich realiseren. En ook in investeren', benadrukt Patricia.
Borging van de verandering
Voor het komende jaar heeft HilverZorg het programma 'HilverZorg (ver)bindt' opgezet om de verandering te borgen. Dit programma omvat onder meer een MD-traject voor de woonzorgmanager, de klantcoördinator en de teamleider, coachingsessies voor de teams en het concretiseren van de klantwaarden van HilverZorg naar de werkvloer. 'Zo willen we het gedrag laten inslijten', besluit Patricia.
